🔄 Politique de retours et remboursements / Returns & Refunds Policy

🔁 Retours / Returns

Chez Le Chébé, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la réception de votre colis.

At Le Chébé, your satisfaction is our priority. If you're not completely satisfied with your order, you may request a return within 14 days of receiving your package.

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✅ Conditions de retour / Return Conditions

• Le produit doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine.

• Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande, reçu).

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

• Pour les commandes en gros volume (5 unités ou plus), des frais de restockage de 10 % seront appliqués et déduits du montant remboursé.

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• The item must be unused, unopened, and in its original packaging.

• You must provide proof of purchase (order number, receipt).

• Return shipping costs are the customer’s responsibility, unless the return is due to our error or a defective item.

• For bulk orders (5 units or more), a 10% restocking fee will apply and be deducted from the refund amount.

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🇪🇺 Clients de l’Union européenne / EU Customers

Conformément à la législation européenne, les clients résidant en France ou dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à fournir de justification.

In accordance with EU law, customers residing in France or the European Union have a legal right to withdraw from their purchase within 14 days of receiving their order, without needing to provide a reason.

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💸 Remboursements / Refunds

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Les frais de restockage, le cas échéant, seront également déduits du remboursement.

Once your return is received and inspected, we will email you to confirm receipt. If approved, your refund will be processed to your original payment method within 5 to 10 business days.

Original shipping costs are non-refundable, except in cases where the error is on our end.

Restocking fees, if applicable, will also be deducted from the refund.

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🚫 Articles non retournables / Non-returnable items

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, même non ouverts (ex. : produits capillaires appliqués directement sur la peau ou les cheveux).

For hygiene and safety reasons, some items cannot be returned even if unopened (e.g., hair care products that come into direct contact with the skin or scalp).

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📬 Comment effectuer un retour ? / How to initiate a return?

1. Envoyez un e-mail à lechebeofficial@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour la plus proche (Québec ou France).

3. Emballez soigneusement le produit et retournez-le avec une preuve d’envoi.

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1. Email us at lechebeofficial@gmail.com with your order number and reason for return.

2. We will send you the nearest return address (Quebec or France).

3. Carefully package the item and ship it back with proof of shipmen